Satisfaction clients

AVIS DES PARTICIPANTS

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TÉMOIGNAGES

MS

Marc Schneider

Directeur Commercial, Genève

Le programme Leadership Centré Client m'a fourni des outils concrets pour transformer notre approche commerciale. Les frameworks sont directement applicables et ont permis d'améliorer significativement notre taux de rétention.

Octobre 2025

AL

Anne-Laure Dufour

CFO, Lausanne

La formation Excellence en Gouvernance a considérablement renforcé ma capacité à préparer les dossiers pour le conseil. Les modules sur la gestion des relations avec les administrateurs sont particulièrement pertinents.

Novembre 2025

PB

Pierre Bernard

Directeur Stratégie, Zürich

Le programme Intelligence Compétitive nous a permis de structurer notre approche de veille stratégique. Les méthodologies d'analyse sont robustes et les exemples industriels très instructifs.

Octobre 2025

CM

Catherine Müller

VP Marketing, Bâle

Formation Leadership Centré Client : approche méthodique et contenus de qualité. La flexibilité de la plateforme m'a permis d'avancer à mon rythme tout en maintenant la discipline nécessaire.

Novembre 2025

HISTOIRES DE DÉVELOPPEMENT

TRANSFORMATION D'UNE APPROCHE CLIENT

Sophie, directrice d'une PME de services B2B, cherchait à différencier son offre dans un marché concurrentiel. Après avoir suivi le programme Leadership Centré Client, elle a restructuré l'approche commerciale de son entreprise autour de la valeur perçue par les clients.

Résultats après 6 mois :

  • Amélioration de 28% du taux de rétention client
  • Augmentation de 35% de la valeur moyenne des contrats
  • Mise en place d'un programme Voice of Customer structuré

"Les outils de cartographie du parcours client ont révélé des points de friction que nous n'avions pas identifiés. La méthodologie m'a permis de construire un argumentaire convaincant pour obtenir l'investissement nécessaire aux améliorations."

RENFORCEMENT DE LA GOUVERNANCE

Jean-François, directeur général d'une filiale suisse d'un groupe international, devait gérer des relations complexes avec un conseil d'administration exigeant. Le programme Excellence en Gouvernance lui a fourni les compétences pour professionnaliser ces interactions.

Améliorations constatées :

  • Restructuration complète des dossiers présentés au conseil
  • Réduction de 40% du temps de préparation des réunions
  • Amélioration significative de la qualité des échanges stratégiques

"Le module sur la préparation des dossiers de conseil a transformé ma manière de présenter les enjeux stratégiques. Les administrateurs apprécient maintenant la clarté et la concision des documents."

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Adresse

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Lundi - Vendredi 09h00 - 18h00
Samedi Sur rendez-vous
Dimanche Fermé

Nous répondons généralement aux demandes d'information dans un délai de 24 heures ouvrables.

INDICATEURS DE QUALITÉ

95%

Taux de satisfaction

Participants satisfaits ou très satisfaits

800+

Professionnels formés

Depuis 2019

4.7/5

Note moyenne

Basée sur les évaluations

92%

Taux de recommandation

Recommanderaient à un collègue

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